در فروشگاه اینترنتی زعفران مه‌لقا تلاش می‌کنیم محصولات باکیفیت و مطابق مشخصات درج‌شده در سایت را با بسته‌بندی مناسب برای مشتریان ارسال کنیم. با این حال، در صورتی که سفارش شما دارای مشکل باشد، می‌توانید مطابق شرایط زیر درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ثبت کنید.

شرایط پذیرش مرجوعی کالا

در موارد زیر امکان بررسی درخواست مرجوعی وجود دارد:

  • دریافت کالای اشتباه نسبت به سفارش ثبت‌شده
  • آسیب‌دیدگی بسته‌بندی یا محصول هنگام تحویل
  • مغایرت وزن یا مشخصات محصول با اطلاعات درج‌شده در سایت
  • وجود ایراد یا مشکل قابل اثبات در محصول

برای بررسی درخواست، لازم است موضوع را در سریع‌ترین زمان پس از دریافت سفارش به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهید.

مهلت اعلام درخواست مرجوعی

مشتری موظف است حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، هرگونه مغایرت، آسیب‌دیدگی یا ایراد ظاهری را به پشتیبانی اطلاع دهد.

در صورت آسیب‌دیدگی بسته هنگام تحویل، بهتر است پیش از باز کردن محصول از بسته‌بندی و وضعیت آن عکس یا ویدئو تهیه شود و تصاویر برای پشتیبانی ارسال گردد.

شرایط مرجوعی زعفران

با توجه به ماهیت محصولات غذایی و بهداشتی، محصولاتی که پس از تحویل توسط مشتری باز، استفاده یا بسته‌بندی آن‌ها مخدوش شده باشد، در حالت عادی قابل مرجوعی نیستند؛ مگر اینکه وجود ایراد، مغایرت یا مشکل در محصول توسط فروشگاه تأیید شود.

بنابراین توصیه می‌شود هنگام دریافت سفارش، مشخصات محصول، وزن و سلامت بسته‌بندی را پیش از باز کردن بررسی کنید.

کالای اشتباه

اگر محصولی متفاوت با سفارش ثبت‌شده برای شما ارسال شده باشد، لطفاً موضوع را همراه با تصویر محصول و شماره سفارش به پشتیبانی اطلاع دهید.

پس از بررسی و تأیید مغایرت، هماهنگی لازم برای تعویض یا بازگشت کالا انجام خواهد شد.

در صورتی که اشتباه از طرف فروشگاه باشد، هزینه ارسال مربوط به تعویض کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.

کالای آسیب‌دیده

در صورتی که بسته یا محصول هنگام تحویل آسیب دیده باشد، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.

پس از بررسی تصاویر و اطلاعات سفارش، در صورت تأیید آسیب‌دیدگی، امکان تعویض یا جبران مطابق شرایط فروشگاه فراهم خواهد شد.

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست، اطلاعات زیر را برای پشتیبانی فروشگاه ارسال کنید:

  • نام و نام خانوادگی
  • شماره سفارش
  • نام محصول
  • شرح مشکل
  • تصاویر یا ویدئوی مربوط به مشکل، در صورت نیاز

پس از دریافت اطلاعات، درخواست شما بررسی شده و نتیجه از طریق راه ارتباطی ثبت‌شده با شما اعلام خواهد شد.

بازگشت وجه

در صورتی که پس از بررسی، درخواست بازگشت وجه تأیید شود، مبلغ مربوط به کالای موردنظر طبق اطلاعات پرداخت سفارش به مشتری بازگردانده خواهد شد.

زمان واریز وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرآیند بانکی متفاوت باشد.

هزینه ارسال مرجوعی

اگر علت مرجوعی، اشتباه در ارسال کالا یا وجود ایراد تأییدشده در محصول باشد، هزینه ارسال مربوط به مرجوعی یا تعویض بر عهده فروشگاه خواهد بود.

در سایر موارد، هزینه ارسال کالا برای بازگشت بر عهده مشتری خواهد بود.

موارد غیرقابل مرجوعی

موارد زیر معمولاً شامل شرایط مرجوعی نمی‌شوند:

  • محصولی که بسته‌بندی آن توسط مشتری باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته است
  • تغییر سلیقه مشتری پس از باز کردن محصول
  • نگهداری نامناسب محصول پس از تحویل
  • آسیب ایجادشده در اثر استفاده یا نگهداری نادرست
  • درخواست مرجوعی پس از پایان مهلت اعلام مشکل، مگر با تأیید فروشگاه

نکته مهم

به دلیل ماهیت مواد غذایی، سلامت و کیفیت محصولات برای ما اهمیت ویژه‌ای دارد. به همین دلیل تمام درخواست‌های مرجوعی ابتدا توسط پشتیبانی بررسی می‌شوند و پس از تأیید، مراحل تعویض کالا یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.

ارتباط با پشتیبانی

در صورت وجود هرگونه سؤال درباره سفارش، مرجوعی یا بازگشت وجه، می‌توانید با پشتیبانی زعفران مه‌لقا در ارتباط باشید.

ما تلاش می‌کنیم درخواست شما را در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و راهکار مناسب را ارائه کنیم.

زعفران مه‌لقا؛ اصالت، کیفیت و رضایت مشتری